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De l'engagement à la croissance de l'audience, exploitez la puissance des statistiques des réseaux sociaux sur toutes les plateformes. Transformez les données brutes en insights stratégiques grâce à nos conseils d'experts pour stimuler vos performances et obtenir des résultats mesurables.
Marvellous
Ahhh, le monde magique de l'analyse des médias sociaux! Il est aussi fascinant que déroutant.
Ce guide présente les principaux KPIs des réseaux sociaux que vous devez suivre sur plusieurs profils. Tout sera beaucoup plus clair pour vous après avoir lu nos conseils d'experts. Ils vous aideront à faire la part des choses et à vous concentrer sur les chiffres qui génèrent des résultats concrets.
Que vous soyez à la tête d'une marque personnelle, que vous gériez un compte professionnel ou que vous supervisiez les pages de plusieurs clients, la compréhension de ces informations vous aidera à affiner votre stratégie, à maximiser l'engagement et à donner un sens à vos performances sur les réseaux sociaux.
Plongeons dans le vif du sujet.
Les KPIs sur les réseaux sociaux sont des points de données quantifiables utilisés pour mesurer la performance, l'impact et l'efficacité d'une marque sur les plateformes sociales.
Lorsque de nombreuses personnes pensent aux KPIs des réseaux sociaux, elles imaginent d'abord les "likes" et les "followers". Bien que ces chiffres puissent donner un aperçu rapide de votre présence sur les réseaux sociaux, ils ne font souvent qu'effleurer la surface.
Les "likes" sont souvent qualifiés d'indicateurs de vanité, car ils sont impressionnants à première vue, mais ne se traduisent pas nécessairement par des résultats significatifs tels que des ventes.
Bien sûr, la croissance du nombre de followers et de likes est importante pour la reconnaissance de la marque et la validation de la preuve sociale. Cependant, en soi, ils ne vous indiquent pas si votre contenu conduit à un engagement plus profond du public ou à des résultats commerciaux concrets dans votre reporting dédié aux réseaux sociaux !
Pour bien comprendre la performance de vos réseaux sociaux, vous devez analyser des statistiques exploitables qui vous indiquent comment les publics réagissent, quels types de contenu ils aiment, et quelles actions ils entreprennent, et comment ces interactions s'alignent sur les objectifs plus larges de votre marque.
Sans indicateurs, vous ne pouvez pas prouver que vos campagnes de marketing sur les réseaux sociaux sont efficaces, ni même identifier les contenus peu performants.
Les indicateurs social media quantifient votre impact. Ils transforment les opinions subjectives ("Notre Instagram est superbe !") en vérités objectives ("Notre taux d'engagement sur Instagram a augmenté de 22% au cours du dernier trimestre").
Voici d'autres raisons pour lesquelles le suivi des indicateurs des réseaux sociaux n'est pas négociable.
Les plateformes sociales agissent comme de puissants amplificateurs de votre voix de votre marque, de vos produits ou de vos services. Des indicateurs tels que la portée et les impressions vous permettront de savoir à quel point votre marque est visible. Si vos messages atteignent toujours plus d'utilisateurs au fil du temps, c'est un signe fort que la notoriété de votre marque s'accroît.
Le parcours de la sensibilisation à la conversion commence généralement par la présentation du nom de votre marque et de vos offres aux clients potentiels. S'ils ne vous voient pas ou n'en entendent pas parler, ils ne pourront pas envisager d'acheter chez vous par la suite.
Tous les posts ne sont pas égaux. Certains formats (comme les vidéos, les reels ou les carrousels) peuvent être plus performants sur certaines plateformes que sur d'autres. En analysant les performances de chaque post, vous pouvez affiner votre stratégie de contenu. Au fil du temps, ces modèles vous aideront à cibler les thèmes, styles et formats de contenu spécifiques qui produisent les meilleurs résultats.
Le suivi des données de performance du contenu ne vous aide pas seulement à optimiser le présent, il informe également votre orientation future. En testant et en tirant des enseignements de chaque post, vous pouvez élaborer un calendrier éditorial plus solide et plus ciblé qui vous permettra d'obtenir de meilleurs résultats au fil du temps.
Le suivi et l'analyse des indicateurs des réseaux sociaux auront une incidence sur votre budget marketing et la répartition des ressources. Par exemple, si les analyses montrent qu'Instagram génère plus d'engagement et de leads pour un segment d'audience particulier, vous pourriez allouer plus de temps et de dépenses publicitaires à cette plateforme.
Inversement, si un canal produit peu de clics ou de conversions, vous pouvez réévaluer si vous devez vous recentrer ou ajuster votre approche de cette plateforme.
Le tracking régulier des indicateurs garantit que les décisions budgétaires sont étayées par des preuves. Plutôt que de distribuer des fonds sur la base d'hypothèses, vous aurez des preuves quantifiables de ce qui fonctionne.
L'objectif ultime de tout effort de marketing est d'obtenir des résultats tangibles, tels que des ventes, des inscriptions, des téléchargements ou des prospects.
Des mesures telles que les conversions, les taux de clics (CTR) et le coût par acquisition (CPA) révèlent comment vos activités sur les réseaux sociaux soutiennent directement vos résultats. Lorsque vous suivez ces chiffres parallèlement aux données relatives à la notoriété et à l'engagement, vous obtenez une vision plus globale du retour sur investissement de vos réseaux sociaux.
La notoriété de la marque est souvent le premier objectif de toute stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.
En d'autres termes, plus il y a de gens qui connaissent votre marque, plus votre base de clients potentiels s'élargit. Les indicateurs de notoriété vous aident à évaluer la visibilité et la reconnaissance de votre marque dans l'espace numérique et à déterminer si cette visibilité s'accroît au fil du temps.
Voici les indicateurs de notoriété de la marque que vous devez surveiller.
La portée et les impressions sont deux des indicateurs les plus couramment utilisés pour mesurer la notoriété d'une marque :
Les impressions sont un indicateur utile à suivre pour les campagnes destinées à accroître la reconnaissance ou la mémorisation d'un nouveau produit, d'un slogan ou d'une série d'annonces. Vous pouvez vérifier si les gens voient votre contenu suffisamment de fois pour s'en souvenir.
💡 Si vous ne comprenez pas bien la différence entre les impressions et la portée, pensez-y comme suit : Si vous repérez le même post trois fois dans votre fil d'actualité, cela fait trois impressions enregistrées, mais vous, en tant que spectateur unique, compterez pour une personne atteinte.
Si les gens mentionnent votre marque sans y être incités par un concours ou une campagne, c'est le signe d'un intérêt et d'une reconnaissance authentiques.
La façon la plus simple de calculer la SOV est la suivante :
Scénario :
Vous dirigez une marque de café et souhaitez calculer votre SOV dans la catégorie "café biologique" pour le troisième trimestre.
Votre VOS = (1200/2600) x 100 = 46,15 %.
Votre marque détient 46,15 % de la conversation dans la catégorie du café biologique.
Les indicateurs d'engagement des réseaux sociaux mesurent le degré d'interaction des utilisateurs avec votre contenu. Alors que les indicateurs de notoriété vous indiquent le nombre de personnes qui voient vos messages, les données d'engagement permettent de savoir dans quelle mesure ces personnes s'intéressent à ce que vous partagez.
Voici les indicateurs d'engagement que vous devriez surveiller.
Les likes et les réactions sont une forme rapide de feedback positif (par exemple, les "Likes" de Facebook, les "Hearts" d'Instagram, les "Reactions" de LinkedIn). Bien qu'ils soient considérés comme des indicateurs de vanité, les likes et les réactions signalent l'intérêt initial des spectateurs. Une hausse peut confirmer que le sujet ou le format d'un post trouve un écho auprès du public.
Les commentaires et les réponses sont des réponses écrites de votre public, qu'il s'agisse d'une question, d'un éloge, d'une critique ou d'un retour d'information général. Ils ouvrent une ligne de communication directe qui peut conduire à la création d'une communauté, à des conversations plus riches et à des informations précieuses sur votre public.
Il s'agit des cas où les utilisateurs distribuent votre contenu à leur flux ou à d'autres utilisateurs.
Les partages élargissent considérablement votre portée en vous permettant d'accéder aux cercles étendus des utilisateurs. Ils constituent également une forme de preuve sociale. Lorsque quelqu'un partage votre contenu, il le recommande à ses pairs.
Le nombre de visionnages d'une vidéo correspond au nombre de fois qu'elle est lue, tandis que la durée de visionnage correspond à la durée cumulée que les utilisateurs passent à la regarder. Un taux de visionnage élevé indique la pertinence du contenu et l'engagement du public.
Taux d'engagement (TE) = (Engagement total (likes + commentaires + partages, etc.) / Nombre total de suiveurs) x 100
Un post avec 1 000 likes peut sembler impressionnant jusqu'à ce que vous réalisiez que le compte a 500 000 followers. Le taux d'engagement de ce post sera relativement faible par rapport à celui d'un compte de 5 000 followers qui obtient 500 likes.
Les mesures de conversion permettent de relier directement les activités des réseaux sociaux à des résultats commerciaux tangibles. Une "conversion" peut avoir différentes significations en fonction de vos objectifs social media.
Cela peut aller de l'achat d'un produit à l'inscription à une newsletter ou à un événement. Le suivi des mesures de conversion vous permet de voir exactement comment votre présence sociale contribue directement à vos résultats.
Voici les indicateurs de conversion des réseaux sociaux que vous devriez suivre.
Le CTR est le rapport entre le nombre d'utilisateurs qui cliquent sur un lien dans votre post ou votre publicité et le nombre total d'impressions ou la portée.
Un CTR élevé indique que votre appel à l'action (CTA) et votre contenu sont suffisamment convaincants pour que les utilisateurs passent à l'étape suivante. C'est souvent la première mesure de l'efficacité avec laquelle vous déplacez le public des réseaux sociaux vers la page d'atterrissage ou le site web souhaité.
Comment calculer le CTR ?
CTR = (Nombre de clics / Impressions) x 100
Le taux de conversion est le pourcentage d'utilisateurs qui effectuent une action souhaitée (achat, inscription, etc.) après avoir cliqué sur un post ou une annonce sur les réseaux sociaux.
Le taux de conversion est sans doute l'indicateur le plus important pour les campagnes axées sur le retour sur investissement. Il vous indique dans quelle mesure votre trafic social se transforme en résultats réels.
Comment calculer le taux de conversion ?
Taux de conversion = (nombre de conversions / nombre total de clics) x 100
Il s'agit du montant que vous dépensez pour générer une seule conversion. Dans la publicité payante, on parle souvent de coût par conversion (CPC) ou de coût par acquisition (CPA).
Cette mesure est cruciale pour l'établissement du budget et le calcul de la rentabilité. Connaître votre CPC/CPA vous permet de comprendre le retour sur investissement de vos campagnes sur les réseaux sociaux.
Comment calculer le CPA ?
CPA = dépenses publicitaires totales / nombre de conversions
En contrôlant le CPA en temps réel, vous pouvez ajuster votre ciblage publicitaire, votre stratégie d'enchères ou vos éléments créatifs afin d'améliorer l'efficacité de vos publicités.
Le ROAS calcule spécifiquement combien de revenus vous gagnez pour chaque euro dépensé en publicité.
Le ROAS est un indicateur important à mesurer pour toute entreprise dont l'objectif immédiat est le chiffre d'affaires. Il donne un aperçu clair de la rentabilité de votre campagne.
Comment calculer le ROAS ?
ROAS = (recettes de la campagne publicitaire / dépenses publicitaires totales) x 100
Les réseaux sociaux sont un outil efficace pour résoudre les problèmes des clients.
Les clients attendent également une bonne expérience lorsqu'ils s'adressent à une marque sur les réseaux sociaux. Selon une étude de PWC, 32 % des clients déclarent qu'ils cessent d'acheter auprès d'une entreprise ou d'utiliser son produit s'ils ont une mauvaise expérience client.
Pour vous assurer que vous servez bien vos clients sur les réseaux sociaux, voici les indicateurs que vous devriez suivre.
C'est le temps moyen qu'il faut à votre marque pour répondre à une demande ou à un commentaire d'un utilisateur sur les réseaux sociaux.
Aujourd'hui, les consommateurs attendent un soutien quasi instantané sur les canaux sociaux.
Un retard, en particulier pour les questions urgentes, peut amplifier la frustration. Mettez en place des notifications ou un suivi spécifique pour garantir des réponses rapides.
Le taux de réponse est le pourcentage de demandes, de mentions ou de messages directs de clients qui reçoivent une réponse de votre marque.
Comment calculer le taux de réponse ? Divisez le nombre de demandes auxquelles vous répondez par le nombre total de demandes reçues au cours d'une période donnée.
Si vous gérez des réseaux sociaux pour votre marque sur plusieurs plateformes, il est facile de manquer des interactions avec votre public. Iconosquare vous permettra de gérer sans effort toutes vos interactions et conversations en un seul endroit.
Le délai de résolution est le temps qui s'écoule entre le moment où un client soulève un problème et le moment où celui-ci est résolu. Une résolution rapide et efficace peut transformer un client mécontent en défenseur de la marque.
L'évaluation CSAT mesure la satisfaction d'un client à l'égard d'une interaction récente avec votre agent de service.
Un CSAT élevé implique que les agents répondent efficacement aux demandes, tandis qu'un CSAT faible signale d'éventuelles lacunes en matière de formation ou des problèmes de communication entre les agents et les clients.
Comment suivre le CSAT :
Après avoir répondu à une demande sur les réseaux sociaux, envoyez un lien d'enquête ou un message direct avec un système d'évaluation en un clic (par exemple, "évaluez votre expérience de 1 à 5"). Il est préférable que les enquêtes soient courtes et faciles à réaliser. Cela augmentera la probabilité de réponses.
Le NPS mesure la probabilité que les clients recommandent votre marque à leurs amis ou collègues, généralement sur une échelle de 0 à 10.
Le fonctionnement du NPS :
La question suivante est posée aux clients : "Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez [l'entreprise/le produit] à un ami ou à un collègue ?
En fonction de leurs réponses, les clients sont classés dans les catégories suivantes :
Comment calculer le NPS ?
NPS = (promoteurs - détracteurs / nombre total de répondants) x 100
Contrairement aux mesures d'engagement de base (likes, partages, commentaires), l'analyse du sentiment va au-delà de ce que les gens disent pour découvrir ce qu'ils pensent de votre marque.
Comment mesurer le sentiment de l'audience :
Contrairement aux mesures numériques simples, le sentiment sur les réseaux sociaux nécessite une évaluation qualitative des conversations, des commentaires et des mentions de la marque. Le sentiment peut être catégorisé comme suit :
Comment calculer le score de sentiment ?
Score de sentiment = (Mentions positives - Mentions négatives / Total des mentions) × 100
Les indicateurs d'audience sont essentiels pour comprendre qui interagit avec votre marque. Décortiquons les principales mesures d'audience que vous devriez suivre sur les plateformes sociales.
Cette mesure permet de savoir combien de nouveaux utilisateurs ont suivi votre profil sur les réseaux sociaux au cours d'une période donnée. Une augmentation régulière du nombre de followers signifie que votre marque touche de nouvelles personnes et maintient l'intérêt du public.
Il est facile d'en faire le suivi. La plupart des plateformes fournissent des informations sur les nouveaux abonnés, montrant à la fois les followers gagnés et perdus au fil du temps.
Vous devez également surveiller le taux de désabonnement des followers. Un taux élevé peut indiquer que votre contenu ne trouve pas d'écho auprès de votre public. En déterminant quand et pourquoi les abonnés arrêtent de suivre, les marques peuvent procéder à des ajustements en connaissance de cause pour améliorer l'engagement et la fidélisation.
Les données démographiques comprennent des données tels que l'âge, le sexe, la localisation et la langue.
Connaître l'âge et les centres d'intérêt de votre public vous permettra d'adapter votre contenu en conséquence. Et dans les cas où le contenu que vous créez attire un public qui diffère du marché cible visé, vous pouvez ajuster votre message.
Le taux de croissance indique la vitesse à laquelle votre audience s'élargit au fil du temps. Plutôt que de considérer le nombre total de followers, cette mesure suit le taux d'augmentation ou de diminution de la taille de votre audience.
Comment calculer le taux de croissance de l'audience ?
Taux de croissance de l'audience = (nouveaux abonnés au fil du temps/total des abonnés au début de la période) x 100
Le suivi des indicateurs des réseaux sociaux est essentiel pour évaluer les performances, optimiser la stratégie de contenu et prouver le retour sur investissement des efforts déployés sur les plateformes sociales. Cependant, il ne suffit pas de collecter des données. Vous avez besoin d'une approche structurée pour vous assurer que les informations que vous recueillez conduisent à des améliorations exploitables.
Voici quelques bonnes pratiques pour analyser les indicateurs des réseaux sociaux.
Avant de vous lancer dans l'analyse des réseaux sociaux, fixez des objectifs clairs qui correspondent aux objectifs de votre entreprise. En l'absence d'un objectif bien défini, le suivi des statistiques peut devenir un exercice dénué de sens.
Les entreprises devraient fixer des objectifs mesurables qui s'inscrivent dans le cadre d'efforts de marketing plus larges.
💡 La meilleure façon de fixer des objectifs est de suivre le cadre SMART.
Cette abréviation signifie spécifique, mesurable, réalisable, pertinent et limité dans le temps. Au lieu de fixer un objectif vague comme "augmenter l'engagement sur Instagram", un objectif plus structuré serait le suivant : "Améliorer le taux d'engagement sur Instagram de 15 % au cours des trois prochains mois en intégrant davantage de contenu interactif tel que des sondages, des reels et des questions-réponses en direct."
Le suivi sporadique des indicateurs social media ne permet pas d'obtenir des informations complètes. Au lieu de prendre une capture instantanée, les entreprises devraient suivre les performances au fil du temps.
Un suivi quotidien permet de surveiller les pics d'engagement et les réactions du public en temps réel, tandis qu'un suivi hebdomadaire offre une meilleure vision de la performance du contenu.
Les rapports mensuels permettent d'analyser la croissance de l'audience, la cohérence des posts et les tendances générales en matière d'engagement, tandis que les analyses approfondies trimestrielles permettent d'évaluer le retour sur investissement et les objectifs stratégiques à long terme.
Chaque plateforme sociale a des comportements d'engagement et des caractéristiques démographiques uniques, il est donc important d'éviter une approche unique lors de l'analyse des performances.
La comparaison des mesures entre les différentes plateformes aidera les marques à comprendre où leur public est le plus engagé et où elles pourraient avoir besoin d'ajuster leur stratégie de contenu.
Par exemple, une marque peut constater que son contenu Instagram génère un engagement plus élevé que X, ce qui indique que le contenu visuel résonne mieux avec son public.
Les données brutes peuvent être difficiles à interpréter, en particulier pour les parties prenantes qui ne sont pas familiarisées avec l'analyse des réseaux sociaux.
Un rapport efficace doit présenter clairement les informations relatives aux réseaux sociaux. Il doit mettre en évidence les indicateurs clés tels que l'engagement, la portée, les conversions et la croissance de l'audience, tout en présentant les tendances des performances au fil du temps.
Utiliser les données recueillies sur les réseaux sociaux pour affiner la stratégie de contenu et optimiser les performances.
Les tests A/B sont un outil précieux pour l'optimisation. Tester différentes légendes de posts, de créations publicitaires ou d'heures de publication peut aider à déterminer ce qui résonne le mieux auprès du public. Les tendances des réseaux sociaux évoluent rapidement, c'est pourquoi les tests et l'adaptation continus permettent aux marques de garder une longueur d'avance et de maximiser leur présence numérique.
La collecte et l'analyse manuelles de données provenant de multiples plateformes et profils peuvent s'avérer fastidieuses. Les bons outils permettent de rationaliser ce processus. Voici quelques outils qui vous aideront à suivre et à analyser efficacement les indicateurs sociaux.
L'une des façons de suivre les indicateurs des réseaux sociaux est d'utiliser les outils d'analyse intégrés fournis par les plateformes sociales.
Ces outils offrent des informations essentielles sur le comportement de l'audience, les tendances en matière d'engagement et les performances du contenu. Comme ils fournissent des données de première main, ils ont tendance à être très précis, ce qui en fait un excellent point de départ pour le suivi des indicateurs.
Bien que les outils d'analyse natifs fournissent des informations précieuses, ils sont limités à leurs plateformes respectives. Les entreprises qui gèrent plusieurs comptes sur les réseaux sociaux peuvent donc avoir du mal à comparer les performances des différents réseaux.
Pour obtenir une vision plus globale des efforts déployés sur les réseaux sociaux, les marques doivent se tourner vers des outils tiers tels qu'Iconosquare, qui consolident les statistiques de plusieurs plateformes en un seul endroit.
Si les outils d'analyse des réseaux sociaux fournissent des informations sur l'engagement, la portée et la croissance du nombre d'abonnés, ils ne donnent pas toujours une image complète de la situation.
De nombreuses entreprises utilisent les réseaux sociaux comme moyen d'attirer du trafic sur leur site web, de générer des prospects ou d'augmenter leurs ventes. Pour mesurer l'impact des réseaux sociaux sur ces conversions, des outils de suivi supplémentaires sont nécessaires.
Google Analytics est l'un des outils les plus puissants pour suivre le trafic des sites web provenant des réseaux sociaux. Il aide les entreprises à comprendre quelles plateformes attirent le plus de visiteurs, combien de temps les utilisateurs restent sur un site et s'ils entreprennent les actions souhaitées, comme effectuer un achat ou s'inscrire à une newsletter. En définissant des paramètres UTM, les marques peuvent suivre l'efficacité des campagnes social media et mesurer les messages qui génèrent le plus de conversions.
Pour les marques qui mènent des campagnes social media payantes, Meta Pixel (anciennement Facebook Pixel) est un outil essentiel pour suivre le comportement des utilisateurs après qu'ils ont cliqué sur une publicité. Il permet aux entreprises de mesurer les taux de conversion, de recibler les visiteurs qui n'ont pas effectué d'achat et d'optimiser les performances des publicités. D'autres plateformes, telles que LinkedIn et TikTok, proposent des solutions de suivi similaires(LinkedIn Insight Tag et TikTok Pixel) qui fournissent des données sur la manière dont les utilisateurs des réseaux sociaux s'engagent sur un site web après avoir vu une publicité.
Pour les entreprises et les spécialistes du marketing qui souhaitent suivre les performances de leurs réseaux sociaux sur plusieurs plateformes, Iconosquare est l'un des meilleurs outils d'analyse multiplateforme. Vous pouvez suivre plus de 100 indicateurs de réseaux sociaux dans un seul tableau de bord.
Avec Iconosquare, vous pouvez facilement savoir si votre stratégie réseaux sociaux fonctionne ou non.
Vous pouvez analyser vos posts les plus performants, découvrir quel type de contenu trouve le plus d'écho auprès de votre public et déterminer le meilleur moment pour publier sur chaque plateforme sociale. D'un simple clic, vous pouvez également exporter toutes les données sous forme de fichier CSV ou de données visuelles.
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Je m'appelle Marvellous, je suis un grand fan du produit Iconosquare et je suis déterminé à aider les spécialistes du marketing des réseaux sociaux à s'épanouir dans les différents aspects de leur carrière.
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