Wie man eine Markenstimme auf Social Media etabliert

Wir achten oft sehr darauf, wie Marken in den sozialen Medien aussehen, aber die Markenstimme kann genauso einflussreich sein wie das Logodesign, die Bildsprache und der visuelle Inhalt. Der Begriff "Markenstimme" beschreibt die Art und Weise, wie Marken kommunizieren. Mit einer Markenstimme können Unternehmen ihre einzigartige Persönlichkeit zur Geltung bringen. Die Markenstimme wird immer dann verwendet, wenn ein Unternehmen einen Beitrag teilt, einen Kommentar schreibt oder auf einen Follower antwortet, daher ist es wichtig, dass der Ton kohärent und konsistent ist.

Social Media war ursprünglich ein Netzwerk, um mit Freunden in Kontakt zu bleiben und neue Kontakte zu knüpfen. Heute ist es eine unglaublich leistungsfähige Plattform für Marken, die mit ihren Kunden in Kontakt treten, die Markenbekanntheit erhöhen und den Umsatz steigern wollen. Eine definierte Markensprache ist aus vielen Gründen von Vorteil. Sie kann Ihnen helfen, sich von der Masse abzuheben, sie fördert Konsistenz und Authentizität und sie gibt potenziellen Kunden einen Einblick in die Kultur und den Ethos Ihrer Marke.

Weltweit nutzen mehr als 3,6 Milliarden Menschen Social Media. Diese Zahl wird bis 2025 auf über 4 Milliarden ansteigen. Die Internetnutzer verbringen durchschnittlich 144 Minuten pro Tag in sozialen Netzwerken. Wenn man Marken bei Social Media folgt, geht es für Follower und Kunden nicht nur darum, sich über die neuesten Produkte zu informieren. Aus den Zahlen geht hervor, dass über 60 % der Verbraucher der Meinung sind, dass Engagement für Unternehmen eine Priorität sein sollte.

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Um der Marke in den sozialen Netzwerken eine Stimme zu geben, ist es wichtig, diese Schritte zu befolgen:

Bestimmen Sie die Kernwerte Ihrer Marke

Die Kernwerte Ihrer Marke sollten ein wichtiger Bestandteil der Art und Weise sein, wie Sie Ihr Unternehmen präsentieren. Die Verbrauchertrends haben sich weiterentwickelt, und heute sind die Kunden viel eher bereit, von Marken zu kaufen, die mit ihren Werten übereinstimmen. Laut dem Consumer Culture Report 2020 wollen über 70 % der Verbraucher von Unternehmen kaufen, die ihre Grundwerte teilen. Diese Zahl steigt bei den Millennials auf 83 %.

Die Festlegung von Kernwerten ist für Unternehmen aller Branchen von entscheidender Bedeutung, aber das ist nur ein Teil der Aufgabe. Marken sollten soziale Medien nutzen, um Kunden und Anhänger über diese Werte zu informieren und sicherzustellen, dass sie einen Einblick in die Marke erhalten und wissen, was sie ausmacht. Die Stimme Ihrer Marke sollte Ihre Grundwerte widerspiegeln und zelebrieren. Die Art und Weise, wie Sie Inhalte erstellen und weitergeben, und die Interaktionen, die Sie mit den Nutzern sozialer Medien führen, sollten Aufschluss darüber geben, wofür Ihre Marke steht und was Ihnen am wichtigsten ist.

Bei der Festlegung der Kernwerte kann es von Vorteil sein, eine Liste zu erstellen und ein Markenleitbild zu entwerfen. Hier sind einige Tipps:

• Sammeln Sie Ideen und überlegen Sie, welche Adjektive Ihre Marke am besten beschreiben.
• Bestimmen Sie, welche Werte für den Erfolg der Marke entscheidend sind.
• Ermutigung der Mitarbeiter zur Mitwirkung
• Priorisieren Sie die Werte, die Ihnen am wichtigsten sind, und überlegen Sie, wie Sie möchten, dass die Menschen Ihre Marke wahrnehmen.

Ihr Leitbild sollte lauten:

• Klar, prägnant und kurz und bündig
• Aufrichtig und authentisch
• Unverwechselbar: Ihre Werte sollten Sie von Ihren Mitbewerbern unterscheiden

Überprüfen Sie aktuelle Inhalte und ermitteln Sie, was Ihre Zielgruppe mag.

Die Überprüfung vorhandener Inhalte sowie die Prüfung und Analyse früherer Posts und Online-Inhalte kann hilfreich sein, um eine starke, einzigartige Markenstimme in den sozialen Medien zu etablieren. Die Auswertung aktueller Inhalte und die Untersuchung der Leistung verschiedener Beiträge liefert Ihnen nützliche Informationen darüber, was Ihre Zielgruppe mag, welche Art von Inhalten und Kommunikation eine Reaktion hervorruft und welche Beiträge in der Regel nicht gut ankommen.

Nutzen Sie die Informationen, die Sie aus der Überprüfung Ihrer Feeds und Profile, dem Feedback und den Analysen gewinnen, um Ihre Entscheidungen zu treffen. Entwickeln Sie Ideen und Pläne auf der Grundlage dessen, was Ihre Zielkunden mögen und was sie von Ihnen sehen wollen. Es ist wichtig, die Bedeutung des Aufbaus von Kundenbeziehungen zu erkennen, insbesondere in einer Zeit, in der der Wettbewerb um die Aufmerksamkeit auf sozialen Plattformen sehr hart ist.

Statistiken zeigen, dass 80 % der Nutzer sozialer Medien Authentizität als den wichtigsten Grund ansehen, um Marken zu folgen. Untersuchungen zeigen, dass Transparenz nach Engagement die zweitwichtigste Überlegung ist, wenn es darum geht, die besten Praktiken für Marken zu bestimmen.

Verstehen Sie Ihr Zielpublikum

Die Definition einer Zielgruppe kann Ihnen dabei helfen, Ihre Marke so zu positionieren, dass sie bei den Nutzern sozialer Medien und potenziellen Kunden ankommt. Es ist von großem Nutzen, Informationen über Ihre idealen Kunden zu sammeln, sie kennenzulernen und zu erfahren, was sie bei der Wahl der Marken, denen sie folgen, der Produkte, die sie kaufen, und der Beiträge, mit denen sie interagieren, motiviert.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Ihren Zielmarkt besser zu verstehen, z. B:

• Ermutigung von Followern in sozialen Medien, Feedback zu hinterlassen
• Durchführung von Umfragen und Fragebögen
• Organisation von Fokusgruppen und virtuellen Treffs
• Nutzung von Daten und Analysen, um die Aktivitäten in den sozialen Medien zu verfolgen und Einblicke in Verhalten und Gewohnheiten zu gewinnen

Wenn Sie mehr über Ihren Zielmarkt erfahren und eine klare Vorstellung davon haben, wer Ihr idealer Käufer ist, können Sie eine Strategie entwickeln, die Ihre Chancen auf das Erreichen wichtiger Ziele maximiert. Mithilfe von Daten, Social Listening und Feedback können Sie sicherstellen, dass die Stimme Ihrer Marke mit der Ihrer Zielkunden übereinstimmt, und Ihre Stimme nutzen, um positive Reaktionen und Antworten zu erzeugen. Nutzen Sie die Forschung, um herauszufinden, wie Sie kommunizieren, welche Art von Beiträgen Sie teilen und wie Sie Unterhaltungen anregen, Ihre Anhänger über Ihre Werte informieren und Ihre Marke im bestmöglichen Licht präsentieren können.

Maßgeschneiderte Inhalte und die Ansprache Ihres Publikums auf eine Art und Weise, die positive Beziehungen aufbaut, sind entscheidend, um das Interesse der Follower aufrechtzuerhalten und sie zu ermutigen, etwas zu kaufen, zu abonnieren oder weiterzuempfehlen. Statistiken von Sprout Social zeigen, dass 45 % der Verbraucher aufhören, Marken zu folgen, weil der Inhalt für sie nicht relevant ist.

Erstellung eines Styleguides für die Marke

Wussten Sie, dass nur 60 % der Vermarkter glauben, dass ihre Marke mit der Richtung übereinstimmt, in die ihr Unternehmen geht? Die Vorteile einer unverwechselbaren, kraftvollen und einflussreichen Markenstimme liegen klar auf der Hand. Aber wie können Sie Maßnahmen zur Etablierung einer Stimme ergreifen und diese zur Förderung Ihres Unternehmens nutzen? Eine der wirksamsten Lösungen ist die Erstellung eines Styleguides für die Markensprache.

Ein Styleguide ist ein Handbuch, das die Art und Weise beeinflusst, wie Ihre Marke vermarktet wird, und die Stimme, die Sie bei der Kommunikation mit Kunden oder Interessenten verwenden möchten. Ihre schriftlichen Richtlinien sollten Folgendes umfassen:

• Ihre Markengeschichte und Ihr Hintergrund
• Der Tonfall, den Sie verwenden möchten, und die Persönlichkeit Ihrer Marke
• Schlüsselwörter und Ausdrücke, die Sie verwenden möchten, um für Ihre Marke zu werben und Verbindungen zu Followern und Kunden herzustellen
• Anweisungen zu Grammatik, Sprache und Ton

Ihr Styleguide sollte für die gesamte Kommunikation relevant sein. Sie können die wichtigsten Komponenten je nach Art der Kommunikation anpassen, z. B. beim Teilen von Inhalten in sozialen Medien. Es ist wichtig, über Richtlinien zu verfügen, um die Konsistenz zwischen den verschiedenen Plattformen und Medientypen zu gewährleisten.

Seien Sie über alle Social Media Kanäle hinweg konsistent

Viele Marken nutzen eine Vielzahl von Social-Media-Kanälen. Unabhängig davon, welche Plattformen oder Apps Sie nutzen, ist es wichtig, auf Konsistenz zu achten. Wenn verschiedene Personen auf verschiedenen Apps posten, besteht die Gefahr, dass sich Ihre Stimme verändert oder verwässert. Verwenden Sie Ihren Styleguide und Ihre schriftliche Werteliste, um die Konsistenz zu fördern und sicherzustellen, dass sich das gesamte Team der Bedeutung der Markenstimme bewusst ist. Jeder, der mit Ihrem Unternehmen in Verbindung steht, sollte die Richtlinien für den Markenauftritt kennen.

Um die Konsistenz zu verbessern, ist es von Vorteil, schriftliche Anweisungen und Richtlinien zu haben, aber es ist auch eine ausgezeichnete Idee, die Interaktion und offene Kommunikation zwischen den Teams zu fördern, die für die Erstellung und den Austausch von Inhalten und die Verwaltung der Social Media Konten zuständig sind. Sprechen Sie offen über Ihre Kernwerte, darüber, was Ihre Marke auszeichnet, wie Ihre Marke das Leben der Kunden verbessert und wie Sie möchten, dass die Menschen Ihre Marke wahrnehmen.

Die Stimme Ihrer Marke und der Tonfall, den Sie verwenden, sollten auf allen Plattformen einheitlich sein und alle Bereiche abdecken:

• E-Mails
• Bios
• Sofortnachrichten und Live-Chat
• Beiträge und Interaktionen in den sozialen Medien

Die Kommunikation mit der gleichen Stimme verstärkt die Botschaften, hebt die Kernwerte hervor, schafft Klarheit und verhindert Verwirrung. Es kann auch dazu beitragen, die Authentizität zu erhöhen und den Menschen ein klares Bild davon zu vermitteln, wofür Ihre Marke steht und warum sie anders ist.

Statistiken von Lucidpress zeigen, dass eine konsistente Markenpräsentation den Umsatz um über 30 % steigern kann.

Schlussfolgerung

Eine unverwechselbare, starke und wiedererkennbare Markenstimme kann Ihrem Unternehmen helfen, in den sozialen Medien erfolgreich zu sein. Die Verbraucher von heute wollen mit Marken interagieren und etwas über das Ethos und die Kultur des Unternehmens erfahren.

Effektives Marketing in den sozialen Medien ermöglicht es Unternehmen, starke Verbindungen aufzubauen, Vertrauen zu schaffen und mehr über ihr Zielpublikum zu erfahren. Es ist wichtig, dass die Stimme einer Marke klar, authentisch, unverwechselbar und auf allen sozialen Plattformen konsistent ist.

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